שאלות נפוצות

ניתן להשלים את הרכישה ולבצע תשלום בשתי דרכים:

– כרטיס אשראי: תשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי (ישראלי בלבד), עם אפשרות פריסה לתשלומים שווים ללא ריבית (עד 5 תשלומים לעסקאות מתחת ל-1000₪, ועד 12 תשלומים לעסקאות בסך של 1000₪ ומעלה). לאחר חיוב כרטיס האשראי ההזמנה עוברת לסטטוס "בטיפול", שבמסגרתו מלקטים את ההזמנה ומכינים אותה למשלוח.

– העברה בנקאית: במקרים של העברה בנקאית, ניתן להשלים את ההזמנה דרך האתר ולבחור ב"תשלום טלפוני". לאחר ההשלמת ההזמנה, נציג מכירות יוצר קשר להשלמת העסקה באמצעות העברה בנקאית, ומוסר מידע אודות פרטי החשבון והתהליך. לאחר קליטת התשלום (לרוב, תוך יום עסקים, במידה והמזמין מבצע את ההעברה באותו היום), ההזמנה עוברת לסטטוס "בטיפול", שבמסגרתו מלקטים את ההזמנה ומכינים אותה למשלוח.

לא ניתן לשלם במזומן לשליח, היות ולרוב השליח הינו עובד חברת שליחויות חיצונית (צד ג'), ואינו מורשה לקבל תשלום במזומן.

כן. אתר הקניות טופדיל מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL מחמיר.

לחברתנו ניתן האישור לסלוק כרטיסי אשראי ישראליים מכל החברות על ידי חברת "ויזה כאל", לאחר בדיקה ובחינה של הצוותים הטכניים כי אכן האתר עומד בסטנדרטים ובתקנים הדרושים.

חברתנו שמה דגש רב על אבטחת המידע, ורואה בכך ערך עליון.
אף גורם חיצוני אינו יכול לצפות ו/או לעשות שימוש בפרטי כרטיס האשראי ובפרטים רגישים נוספים.

פרטי כרטיס האשראי נמחקים ממסד הנתונים (לרבות ארבעת הספרות האחרונות של אמצעי התשלום) לאחר השלמת ההזמנה.

כראייה לכך שאכן הפעילות אותה מבצע הגולש מוצפנת ובטוחה, ניתן להבחין בסימן המנעול המופיע ליד שורת כתובת הדף, בכל דפי האתר, או בסימן של מנעול צהוב בתחתית הדף (בדפדפנים ישנים יותר).

בסיום תהליך הקניה תועבר/י לעמוד שבו יוצג לך אישור על ביצוע הקניה ומספר ההזמנה.
כמו כן, אישור הזמנה ישלח אליך לכתובת המייל תוך שעה, לכל היותר, מסיום ההזמנה.

לעיתים לוקח זמן מה עד ששרת הדואר האלקטרוני מעבד את ההודעה, ולכן יכול להיווצר עיכוב בקבלת הדואר. משך העיכוב משתנה בין ספקית דואר אלקטרוני אחת לשניה, ולכן אנו ממליצים לחכות כחצי שעה לפני נקיטת פעולה נוספת.

בנוסף, ייתכן והמיילים שאנו שולחים לך מגיעים לתיקיית ספאם ("דואר זבל" = SPAM).
יש לבדוק תיקייה זו ולסמן את ההודעה כ "לא דואר זבל" בכדי שההודעות שלנו מעתה יגיעו לתיבת הדואר הנוסף כהלכה.
בנוסף, ודאו כי הקלדתם את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם כראוי וללא רווחים.

אם התקלה נמשכת והנך סבור/ה כי כתובת המייל הוקלדה בצורה תקנית, אנו מזמינים אותך ליצור קשר עמנו בכדי שנוכל לטפל בתקלה.

לא, ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך טופס הרכישה המאובטח, גם ללא צורך בהרשמה מוקדמת לאתר. אך חשוב לציין כי ההרשמה לאתר מאפשרת שמירה של פרטי המזמין (לא כולל פרטי כרטיס אשראי ופרטים רגישים אחרים) לטובת חווית רכישה טובה ומהירה יותר בקניות הבאות.

בנוסף, אישור הצטרפות לרשימת התפוצה (ניוזלטר) במסגרת ההרשמה, מאפשרת קבלת עדכונים אודות מוצרים חדשים ומבצעים בלעדיים (ושווים במיוחד!) לחברי המועדון שלנו.

במידה וכבר נרשמת לאתר, כל שעליך לעשות הוא להקליד את כתובת הדואר אלקטרוני והסיסמה שבחרת במעמד ההרשמה. במידה ואינך בטוח/ה אם נרשמת בעבר, או ששכחת את סיסמתך, ניתן לשחזרה בקלות באמצעות לחיצה על הקישור "שכחתי סיסמה".

כל מלאי אשר נקלט במחסני החברה עובר בדיקה ויזואלית כללית בטרם קליטתו.
בנוסף, מחלקת האריזה של טופדיל מקפידה לארוז חבילות בצורה אופטימלית ולמגן את החבילה מכל צרה שלא תבוא בדרך.

לעיתים, יכול לקרות כי ישנה בעיה עם מוצר המגיע לבית הלקוח.
במקרה שכזה, צוותי שירות הלקוחות דואגים לספק ללקוח מוצר חדש במשלוח אקספרס בעדיפות גבוהה, וכמו כן, לאסוף מבית הלקוח את המוצר התקול – ללא צורך בפעולה או תשלום נוסף מצד הלקוח.

מאחר ואתר הקניות טופדיל אינו חנות פיזית – לא ניתן לבצע איסוף עצמי. קיימת אפשרות למשלוח מהיר לנקודת איסוף, ללא תוספת תשלום, לבחירתך בטופס הרכישה, על גבי מפה אינטרקטיבית. בנוסף, נוכל להגיע לכל כתובת שתבחר/י עם שליח אישי עד פתח הדלת.

אנו משתדלים להציג באתר את המוצרים הקיימים במלאי בזמן אמת. אם הפריט הופיע באתר כזמין לרכיש – הוא קיים במלאי (אלא אם כן נרשם אחרת תחת חוצץ "תנאים ואחריות").
עם זאת, יתכן כי הפריט אזל בסמוך להזמנתך והמערכת טרם הספיקה להתעדכן. במקרה זה, שרות הלקוחות שלנו יעדכן אותך בהקדם (עפ"י הפרטים האישיים שעדכנת).

אך בכל מקרה, צוות האתר עורך בדיקת זמינות מלאי עבור כל הזמנה חדשה שנקלטת. במידה והמוצר אינו במלאי, או כמות המחאי הנותר מוגבלת – לא מתבצע חיוב סופי עד לקבלת אישור מצוות המחסן בנושא.

לאחר ביצוע הזיכוי, נשלחת חשבונית זיכוי לכתובת הדואר האלקטרונית שממנה בוצעה העסקה.
לרוב, הזיכוי מופיע בפירוט האשראי תוך 5 ימי עסקים, אך ישנן חברות אשראי אשר מועד הופעת הזיכוי אורך זמן רב יותר.
במידה ואינך רואה את הזיכוי בפירוט האשראי לאחר 14 ימים, את/ה מוזמנ/ת ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות ואנו נבדוק מה הסטטוס שלו.

מיד לאחר קליטת ההזמנה במערכת, סטטוס ברירת המחדל הראשוני של ההזמנה הוא "חדשה". בזמן הימצאות ההזמנה בסטטוס זה, ניתן לשנות את פרטי ההזמנה דרך עמוד "החשבון שלי".

לאחר חיוב סופי של ההזמנה והנפקת החשבונית, ההזמנה מתעדכנת לסטטוס "בטיפול". בסטטוס זה, צוות טופדיל מתחיל בתהליך ליקוט ההזמנה והכנתה לקראת משלוח, ולכן בשלב זה כבר לא ניתן לערוך את פרטי ההזמנה באופן מקוון דרך האתר, אלא באמצעות שיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות.

במידה והינך מעוניינ/ת לבטל הזמנה הנמצאת בסטטוס "חדשה" או "בטיפול" – אנו ממליצים ליצור קשר באמצעות שיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות בהקדם.

לא. על מנת להקל עליך, אין צורך לפנות גם לחברת האשראי בכדי לבטל את העסקה. אנו מבצעים שירות זה עבורך.

השלמת תהליך הקניה מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיס האשראי על ביצוע החיוב – פעולה זו מתרחשת מיד בתום ההזמנה.
החיוב בפועל יבוצע על ידי צוות האתר, אשר נבדק בקפידה והוסמך לכך, מיד לאחר וידוא ההזמנה ונתוניה (מלאי, פרטים אישיים וכיו"ב).
במקרה בו העסקה לא תאושר תקבל/י דוא"ל על כך.

מיד עם ההרשמה לאתר, או לאחר ביצוע הזמנה ראשונה, נוצר עבורך דף "החשבון שלי". בדף "החשבון שלי" תוכל/י לעקוב בזמן אמת אחר עדכוני סטטוס הזמנה ופרטי המשלוח עבור הזמנות פעילות, קניות שבוצעו בעבר, לצפות ברשימת מוצרים מועדפים, עדכון פרטים אישיים ועוד.

את "החשבון שלי" תוכל/י למצוא הראש כל עמוד, בכל עמודי האתר.

עגלת הקניות מאפשרת לך לרכז במקום אחד את כל המוצרים שאת/ה מעוניינ/ת לרכוש, בדיוק כמו עגלת הקניות בסופר השכונתי.

בכדי להוסיף פריט לעגלה, לחצ/י על הכפתור "הוספה לסל", הנמצא בכל קופסת מוצר.

בלחיצה/מעבר עכבר על עגלת הקניות, הממוקמת קבוע בצידו הימיני העליון בכל עמודי האתר, תוכל/י לראות כמה פריטים נוספו לעגלת הקנייה שלך. בסיום הוספת הפריט/ים לעגלת הקניות תוכל/י ללחוץ על כפתור "לתשלום" לטובת השלמת הרכישה, או להמשיך לגלוש בחנות ולהוסיף פריטים נוספים אל עגלת הקניות שלך.

במידה והתחרטת, תוכל/י להסיר פריט מעגלת הקניות שלך בכל עת טרם התשלום.

כן, המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ.